Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản xvv1

Khi bạn mở tài khoản ở xvv1, bạn chấp thuận những quy tắc mà chúng tôi vận hành.

Nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyRút tiền xác minh víTruy cập trên điện thoại mọi lúcHỗ trợ tiếng Việt
xvv1 Quy định sử dụng tài khoản xvv1
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Đường dây hỗ trợ điều khoản và yêu cầu của bạn

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu của mình, hãy liên hệ với chúng tôi qua những kênh dưới đây.

Trò chuyện trực tiếp Gửi tin nhắn hỗ trợ từ lobby ứng dụng hoặc trang web. Đội xvv1 sẽ trả lời trong vòng một vài giờ
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về điều khoản, rút tiền hoặc xác minh tài khoản đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi.
Yêu cầu từ ứng dụng Vào mục Tài khoản → Cài đặt → Yêu cầu và điền đơn xin. Chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi trong một ngày làm việc.
BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu tài khoản và ví của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa khi bạn truy cập qua ứng dụng hoặc trang web.

Mã hóa kết nối

Tất cả dữ liệu giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và máy chủ xvv1 được bảo vệ bằng SSL.

Bảo mật ví thanh toán

Thông tin MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ lưu trữ ở dạng được mã hóa. Chúng tôi không lưu mật khẩu hoặc chi tiết thẻ tín dụng.

Xác minh hai lớp

Khi bạn rút tiền, bạn cần xác nhận qua ví hoặc mã OTP để bảo vệ tài khoản của mình.

Lưu giữ dữ liệu

Giao dịch được lưu trữ theo pháp luật địa phương. Yêu cầu xóa được xử lý trong vòng ba mươi ngày.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao tất cả thông tin cá nhân của mình. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp ID tài khoản.

Báo cáo rò rỉ

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, khóa nó ngay từ trang Bảo mật rồi liên hệ hỗ trợ.

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa bất kỳ lúc nào từ menu Tài khoản → Cài đặt → Xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ giữ dữ liệu giao dịch theo luật địa phương nhưng sẽ không còn lưu trữ thông tin cá nhân của bạn sau ba mươi ngày.

Khi bạn nạp tiền, bạn đã chấp nhận hóa đơn giao dịch từ ví điện tử của mình. Nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý ngay nếu ví của bạn có đủ số dư. Xvv1 không chịu trách nhiệm nếu ví của bạn từ chối giao dịch.

Bạn có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào. Xvv1 sẽ xác minh ví điện tử của bạn và gửi tiền trong vòng một hoặc hai giờ. Thời gian nhận thực tế phụ thuộc vào dịch vụ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Nếu bạn vi phạm những quy tắc cơ bản — như sử dụng tài khoản giả, gian lận, hoặc nằm ngoài khu vực hỗ trợ — xvv1 có thể tạm dừng hoặc khóa tài khoản của bạn. Tiền trong ví sẽ được giữ lại cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Thông tin cơ bản như tuổi, khu vực và địa chỉ không thể thay đổi sau khi xác minh. Nếu chúng bị sai, bạn cần yêu cầu xóa tài khoản và tạo tài khoản mới với thông tin chính xác.

Có. Nếu chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi mới.

Nếu bạn truy cập từ bên ngoài khu vực hỗ trợ, tài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng cho đến khi bạn quay lại. Tiền của bạn vẫn an toàn. Liên hệ hỗ trợ để được giúp đỡ nếu bạn tin rằng bị khóa do lỗi.